Lenka Niepelová, Klenotky.sk, Žilina
Dnes vám predstavíme Lenku, mladú slečnu zo Žiliny, ktorá má vyštudovaný ekonomický smer na Žilinskej univerzite, pracuje ako marketingová manažérka a popri tom úspešne predáva šperky online.
Zaujímalo nás, ako šperky súvisia s ekonómiou a ako vlastne k takému odklonu došlo?
„Nakoľko sme s priateľom dlhodobo zainteresovaní v online podnikaní, marketingu a obchode, mali sme k e-shopu vždy blízko. Priebežne sme rozmýšľali, čo by bolo vhodné na online predaj a po všetkých úvahách nám z toho vyšli práve šperky. Možno aj preto, že som ich kedysi sama vlastnoručne vyrábala, takže som k nim mala skutočne blízko.“
Takže Klenotky.sk boli vlastne len návrat k stratenému snu?
„Je to stále moje hobby, mám k nemu vzťah v podstate odmalička a možno aj osud chcel, aby som sa k nemu opäť vrátila :-). Vďaka môjmu tímu mám skvelé zázemie a bez neho by to nefungovalo. Úžasne sa dopĺňame a podporujeme.“
Ako sa táto komodita v internetovom prostredí predáva?
„Momentálne sa bavíme o slovenskom trhu. Konkurencia je veľká a závisí to od nastavenia mnohých parametrov. Ak si niekto myslí, že založiť e-shop je celkom jednoduché, mýli sa. Vyžaduje si to systematickú prácu, znalosť online prostredia, zručnosti v oblasti komunikácie, neustále sa vzdelávanie v oblasti marketingu a hľadanie nových stratégií. Nehovoriac o technickom pozadí. Čo sa týka samotných šperkov, mám o nich prehľad, nakoľko som k nim mala vždy blízko a sledujem módne trendy v celom svete. Okrem výberu ich viem teda aj vhodne odporúčať, prispôsobiť potrebnú dĺžku retiazky, či náramku. A záujem zákazníkov náš teší.“
Aké šperky vyberáš do vašej ponuky? Nepôsobia všedne, skôr výnimočne, umelecky…
„Snažíme sa vyhovieť našej klientele, ktorá má záujem práve o nevšedné kúsky. Veď čo iné, ak nie šperky majú ženu spraviť výnimočnou :-). Sú to špeciálne kolekcie určené pre konkrétne trhy. V ponuke máme napríklad kúsky určené pre Dubaj. Ide o výnimočnú kolekciu Georgia. Názov poukazuje na orientálne prvky, spájanie rôznych techník ako sú krištále, farby, smalt, tepané a gravírované prvky.
V ponuke máme aj zaujímavé kúsky z perál, napríklad viacradové, s ktorými sme sa aj fotili. Postupne pribudnú aj kombinácie mušle – perly v rôznych odtieňoch, ktoré v dekolte skutočne zažiaria.
Od začiatku sme chceli byť iní. Ponúkať to, čo všetci ostatní, obzvlášť na tak malom trhu, akým je Slovensko, nemá význam. „
V čom okrem šperkov sú Klenotky.sk iné ako ostatné šperkové e-shopy?
„Na komunikácii, osobnom prístupe a spomínaných odporúčaniach je postavené celé naše podnikanie s Klenotkami. To je základ, hoci by sa mohlo zdať, že e-shop je len robot. Práve naopak, aj e-shop potrebujú ľudský podtón, respektíve tie, ktoré ho majú, sa výrazne líšia a priťahujú si klientov svojím postojom. Denne komunikujem so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych sietí, e-mailov či telefonicky a dovolím si tvrdiť, že práve to z nich robí našich stálych klientov, ktorí sa radi vracajú práve kvôli osobnej a ústretovej komunikácii. Na zákazníkoch nám naozaj záleží. Je to naša práca, ktorá nám dáva zmysel a radosť. Najkrajšie sú výstupy vo forme ďakovných sms, emailov, telefonátov, písaných listov. Toto skutočne zahreje pri srdci.“
Takže Tvoje odporúčanie pre ostatných znie?
„Buďte online, ale neskrývajte sa za roboty. Buďte živí, komunikujte, zaujímajte sa o zákazníka a jeho potreby či problémy. Snažte sa zodpovedať všetky požiadavky, akokoľvek divné vám môžu pripadať a snažte sa poradiť tak, ako by ste radili sebe. Len tak sa k vám ľudia budú vracať.“
Začínali ste online, momentálne však máte aj kamennú predajňu v Žiline. Väčšinou to býva naopak – najskôr reálny obchod, potom e-shop. Prečo ste sa rozhodli takto?
„S kamennou predajňou sme začali v Rajeckých Tepliciach v roku 2014. Lokálna kúpeľná klientela nám bola veľmi naklonená, takže to nebol zlý ťah :-). Keď sme však prišli o priestor, rozhodli sme sa pre sťahovanie do Žiliny, odkiaľ obaja pochádzame. Momentálne nás nájdete na adrese Mariánske námestie 24 (proti reštaurácii Trattoria).
A prečo vlastne off line? Chceli sme byť k ľuďom bližšie, komunikovať s nimi aj reálne, robiť rôzne akcie. Snažíme sa vytvoriť naozaj pohodovú atmosféru, kde si môže zákazník vyskúšať a ohmatať šperk. Prípadne si posedieť a pokochať sa kúskami, ktoré tu máme. Okrem šperkov ponúkame aj umelecké sklo v exkluzívnych edíciách, šatky, či ručne maľované kabelky s patentovou ochranou. Časom bude aj táto ponuka dostupná online. „
A takto to vyzerá priamo v Klenotkách v Žiline
Aké sú vaše vízie a plány s Klenotkami do budúcna?
„Nakoľko sme online, prirodzene chceme pôsobiť aj v iných krajinách. A práve týmto smerom sa naše aktivity momentálne uberajú. Chystáme aj nové zaujímavé spolupráce.
A na záver vám prezradíme, že táto dokonalá „lady in red“, ktorej červená sadne ako málokomu, nemá rada červenú :-). Prekvapenie? Aj pre mňa bolo, nakoľko najskôr som ju videla v tých červených šatách, s výraznými perami a prvý dojem bol, že to ani nemohlo byť inak. :-)“
Lenka, čo Ty na to? :-)
„:-) Nahovorila ma Katka :-), a nakoľko ohlasy sú vynikajúce, zjavne urobila dobre. :-)“
A opäť sme pri vystúpení zo zóny komfortu :-). Niekedy je to možno až príliš jednoduché, no vždy to otvára nové obzory :-). Napríklad aj vo farebných kombináciách, preferenciách, vzhľade….
Lenke ďakujem za rozhovor a želám veľa krásnych šperkov a spokojných zákazníčok i zákazníkov :-).
P.S.: Šaty na obrázkoch môžu byť aj Vaše :) , stačí pozrieť www.bu-butik.sk.
Šperky zapožičali www.klenotky.sk
Vizáž: Katka Markechová
Foto: Martin Almáši
Priestor: BW Plus Hotel Belassi Bojnice
Ak by ste aj vy rady zažili takýto deň, odniesli si pekné fotografie, prípadne aj šaty, šperky a líčenie a v neposlednom rade krásne spomienky či prezentáciu vášho zariadenia vhodného na podujatia rôzneho druhu, svadby nevynímajúc :-), kontaktujte nás pre bližšie info.
Užívajte si aj vy leto, či už na terase, v Bojniciach :-), fotením alebo v krásnych šatách a šperkoch a píšte nám do KOMENTÁROV. Tešíme sa.
Najbližšie sa môžete tešiť na Branislavu z Bu-butik.sk.
